Фоломеевой 10.В. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 13 28.08.2009
Уважаемая Юлия Валентиновна!
Ваша претензия, поступившая в ООО « Ка-Ир» 18.08.2009г., рассмотрена. По результатам проведенной служебной проверки, установлено: Договор поручения № 075/09 от 29.08.2009г. был подготовлен и подписан с Вами по Вашей настоятельной просьбе в сжатые сроки в день обращения, в связи с желанием выезда в Турцию в ближайшие дни. Вместе с Вашим участием, агент - Соколова И.В.., связалась с туроператором «Анекс тур» и с его сайта получила информацию по отелю места пребывания « KEMER RAMA HOTEL» В ПОСЕЛКЕ Бельдиби, со стоимостью предоставляемых услуг- всего на сумму ____________ с учетом стоимости агентского договора, с которой Вы согласились и оплатили вылет 31.07.2009г.
На наш запрос получена информация от туроператора, что в связи со сбоем на его сайте, вследствие большой нагрузки, на дату бронирования Вами номеров в отеле ( 29.08.2009г.) полная информация по отелю не воспроизводилась и на фотографии на сайте показывался только отель «CLUB HOTEL RAMA»- аналогичное здание по внешнему виду ( один собственник).Естественно сведений о такой нестыковке на момент просмотра сайта у агента не было, других сведений на интернет сайтах в Вашем присутствии получено не было, речи о заведомо ложной информации , в связи с изложенными обстоятельствами, быть не может, а, стоимость услуг и соответственно стоимость путевки в данный отель отличается в большую сторону.
Ваши дополнительные расходы, которые документально не подтверждены, по нашему мнению, связаны с возникшими форс-мажорными обстоятельствами, а «нравственные страдания»причиненные администрацией пляжного сектора Турции, нося! субъективный характер, в сферу оценки ответственности агента- и туроператора бронировавшего Вам номера в отеле не входят.
Таким образом, мы полагаем что Ваша претензия, о возмещении убытков и компенсации морального вреда вследствии представления заведомо ложной информацией, подлежит отклонению.
И.Соколовой
000 ГТ «ПАНАЦЕЯ ТУР»
Настоящим подтверждаем, что на сайте туроператора на дату бронирования заявок № 604842, № 604838, а именно 29.07.2009 г. полная информация об отеле «Кетег Rama Hotel» 3* не была размещена.
Однако, на странице http://online3.anextour.ru/hotels?samo_action=hotel&HOTELINC=166 находилась ссылка на сайт «Кетег Rama Hotel», где была предоставлена информация об услугах, предоставляемых отелем.
Также считаем необходимым пояснить, что информацию об отеле «Kemer Rama Hotel» Вы могли уточнить у менеджеров туроператора.
Генеральный директор
Э.Алтынел